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大連汽車客運總站


? ? ? ?大連汽車客運總站前身是大連汽車站,成立于199471,于1997年被評為國家一級公路客運站,于2000年更名為大連汽車客運總站。

一、我站基本情況

? ? ? ?大連汽車客運總站隸屬于大連交通運輸集團,下設北崗橋、建設街、站南、黑石礁、劉家橋和泉水等6個汽車站。總站占地面積約27931 m2 ,建筑面積約17481 m2 。總站始發線路222條,參運車輛512臺,其中省際線路60119臺車輛,市級線路49105臺車輛,縣際縣內線路113288臺車輛,日發班次446個,線路輻射到我國多個省份,年運送旅客達200余萬人次。近幾年來,汽車客運總站始終按照交通部、省交通廳和大連市政府提出的窗口服務工作要求,做到了在實踐中創新、在創新中提高、在提高中前進,并在服務實踐中汲取之精華,從管理行為中提煉之要素。特別在推行“親如一家”品牌服務上,考慮周全、措施細致、檢查嚴格。不僅受到旅客廣泛好評,而且多年來始終保持窗口服務無投訴、安全生產無事故、經濟效益和社會效益創新高的“兩無雙高”的目標。

二、我站設施設備配置情況

? ? ? ?我站按照一級站標準配備了站前廣場2400平方米,停車場12400平方米,發車位占地面積660平方米。在站務方面按照一級站標準配備了候車廳1177平方米、重點旅客候車室20平方米、售票室514平方米、行包托運廳40平方米、綜合服務處34平方米、站務員室30平方米、調度室25平方米,并配備了治安室、廣播室、無障礙通道、殘疾人服務設施、配電室等。并優化升級了售票系統、安檢設備及智能系統設備。近年來,大連交運集團汽車客運總站不斷加強客運設施設備建設,為提高旅客乘車環境,車站配備了更加人性化的配套設施,全站采用計算機信息化管理,實現微機實名制售票、檢票、退票、調度、統計、結算自動化。站區安裝了一套監控設備,可對我站候車大廳、售票大廳、售票口、檢票口、停車場、班車發車位、班車進出站口等主要部位隨時進行監控。售票廳2處,面積約800㎡,微機售票口12處,引導旅客乘車信息顯示電視3臺。候車大廳設置了一處大型信息顯示屏,在候車廳門口設一臺價值38萬元高精密危險品檢查儀,全天候安排專職人員對旅客隨身行包和托運物品進行嚴格檢查,防止“三品”進站上車。候車大廳1100㎡,設有服務臺、醫務室、吸煙室、盥洗室、手機充電站、公示板、留言板、旅客意見箱、意見薄、司機乘務員休息室以及重點旅客服務室為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供休息場所。大廳內置200多個高級座椅;配備了電視12臺、空調9臺;冷熱風覆蓋面積1100㎡。候車大廳設10個檢票口、站導顯示屏5個,檢票口全部采用微機檢票。實行實名制售票、檢票系統,采用雙語廣播。停車場占地面積19000㎡,分為降客區、停車區和發車區三部分,做到了布局合理、安全暢通。我站一直按照交通部“一級站”和全國“百強站”的標準加強設施設備建設,對整個乘車、候車環境投入大量人力財力進行改善提升,使旅客乘車環境更加優越。現如今站內、站外面貌煥然一新。

三、多年來為我市客運事業做出的積極貢獻

? ? ? “親如一家”是大連汽車客運總站的服務品牌。早在2000年總站就通過了ISO9001國際質量體系認證,使服務和管理工作上了一個新臺階。總站先后舉辦了標準服務用語、英語、日語、韓語、啞語等會話培訓,并結合窗口服務的需要進行了商務禮儀、現代管理、軍訓、安全消防、服務技能、應知應會知識等多項內容的現場培訓,使員工的知識面得到擴展,質量意識和服務意識有較大提高。售票服務萬張售票差錯率為零,這在全國同行業服務中也是不多見的。總站急旅客之所需,實施便民措施30項,成立了學雷鋒志愿者服務隊、義務小分隊和便民服務崗。常年義務接送“北三市”盲聾學生回家過節。在春運期間,總站積極響應市委、市政府號召,積極做好農民工回鄉過節的旅客運輸工作,把真情送到他們的心坎上。不僅如此,總站在參與創全國文明城市、最佳旅游城市、奧運安保、兩會等重大活動中,以大局為重,投入較大的人力和財力,加大站乘秩序和站容站貌改造,給城市形象增光添彩,受到市政府的表彰。近兩年來,旅客以電話、信件、錦旗等形式表揚美譽服務的好人好事達1000余件。受到大連日報、大連晚報、大連電視臺、大連人民廣播電臺以及中國交通報、遼寧交通等市級以上10余家新聞單位表揚報道達50余次。

? ? ? ?獲得一系列榮譽稱號:先后被交通部連續三次六年授予“全國文明客運站”稱號;被交通部授予“巾幗建功先進集體”稱號;被中國質協授予“全國用戶滿意單位”稱號;被遼寧省委授予“先進黨總支部”、“文明單位標兵”稱號;被大連市委、市政府授予“先進集體”、“文明單位標兵”稱號、“三八紅旗先進集體”稱號、“社區建設先進集體”稱號、“行風建設百佳單位”稱號和“平安穩定單位”等榮譽稱號。其中總站所屬北崗橋汽車站曾獲得“大連市青年文明號”、“大連市行風建設先進單位”、“全國交通系統文明班組建設先進單位”、“全國文明汽車客運站”、“遼寧省三八紅旗手”、“巾幗文明崗”、“長途客運站務服務全國用戶滿意單位”等稱號。

四、企業文化

管理理念:和諧為本,精細創新

經營理念:為旅客服務,為經營者服務

服務理念:情深意暖,親如一家,迎來送往,一路平安

服務宗旨:優質服務,旅客至上

美譽服務核心內容:心靈美、語言美、行為美、環境美、輿論美;讓自己滿意,讓旅客滿意,讓經營者滿意,讓行業滿意,讓社會滿意

五、聯系方式

地址:大連市西崗區鞍山路20號大連汽車客運總站

電話:83670369? 傳真:83670369

微信公眾號:易眨眼新南線掌上車站

微信二維碼:




地址:遼寧省大連市甘井子區華南路10號
電話:0411-39572017
傳真:0411-39572018
郵箱:dljybgs@163.com

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